Esta página explica o que a redação pode e não pode fazer por você, antes de dizer como nos escrever. Leia os limites primeiro - eles evitam uma mensagem que vai esperar uma resposta que nunca poderia vir.
O que não podemos fazer
Somos uma redação, não um banco, não a operadora e não o governo. Não temos acesso à conta de ninguém na Esportes da Sorte, não conseguimos consultar, liberar ou acelerar a devolução de um saldo, e não existe forma de "rastrear" o seu dinheiro a partir daqui. Se você ainda não recebeu o valor que esperava na devolução automática dos bancos, descrita em /saque-e-devolucao/, os canais que de fato podem agir - banco, Banco Central, consumidor.gov.br, Procon, Juizado Especial Cível - estão descritos passo a passo em /saque-e-devolucao/nao-recebi/. Comece por ali, não por aqui.
O que podemos fazer
Trabalhamos bem com três tipos de mensagem:
- Correções. Um número errado, uma data que não confere com a fonte citada, um link quebrado. Diga a página, a frase exata e, se tiver, a fonte correta.
- Documentos. Decisões judiciais, ofícios, páginas oficiais ou qualquer material primário que ajude a confirmar algo que esta cobertura hoje trata como não confirmado.
- Relatos de leitores. O que aconteceu com você durante o fechamento da plataforma - prazo de retirada, contato dos bancos, tentativas de golpe usando a notícia da devolução como isca. Relatos ajudam a apuração, mas não publicamos nenhum dado pessoal seu sem autorização explícita.
Como escrever
Escreva para [email protected], em português, com a página em questão no assunto quando for uma correção - veja em /metodologia/ como classificamos e corrigimos fontes, e em /sobre/ quem publica este site. Não enviamos nem pedimos senha, código de verificação, print de aplicativo bancário ou qualquer dado que permita acesso à sua conta - se alguém pedir isso em nome deste site, não é a redação.
Perguntas frequentes
Vocês conseguem me ajudar a receber o saldo que estava na minha conta?
Não diretamente. Não temos acesso a contas de apostadores; o caminho correto está em /saque-e-devolucao/nao-recebi/.
Posso enviar um documento sobre a Esportes da Sorte que vocês ainda não citaram?
Sim. Documentos primários - decisões judiciais, ofícios, páginas oficiais - são exatamente o tipo de material que pode mudar uma afirmação hoje tratada como não confirmada.
Existe telefone ou endereço físico para contato?
Não publicamos telefone, endereço postal ou quadro de equipe neste momento; o canal oficial é o e-mail informado nesta página.